近来，国家商场监管总局发布的陈述显现，在网购的许多方法中，网红带货、店东直播等多种形状网络直播呈现，虚伪宣扬、质量“翻车”、退换货困难等许多问题近来成为投诉热门。2024年直播带货投诉告发案40.2万件，同比增加19.3%。
直播带货是一种新式商业营销形式，畅通了产品的出售途径，为顾客购买产品供给了便当，赋能产业链上下游，催生了就业机会。但记者查询发现直播带货职业呈现了一些乱象。多位受访人士表明，期望国家监管部分加大联合监管力度，标准直播带货行为，促进职业的健康良性开展。
乱象一：顶流主播“频翻车”，顾客仍然“爱”主播？
直播带货已经成为电商范畴的重要趋势，许多顾客也习惯了在直播间购物。
本年央视“3·15”晚会曝光湛江尚方舟食物等多家公司为增重牟利，往虾仁中过量增加保水剂。这些保水剂长时间食用，将损害人体消化体系和心血管体系。这些“问题虾仁”曾被顶流主播董宇辉和李佳琦在直播间大力引荐。董宇辉直播时称虾仁“配料洁净”“比我手指都大！”；尚方舟公司出产的“正大白对虾仁”，外包装则印上“李佳琦直播间引荐”的标签。
关于“问题虾仁”被曝光，李佳琦公司回应称，该产品上播前，进行了多项前置合规审阅，其间要求供给虾仁磷酸盐检测陈述。品牌供给的查验陈述显现，该产品多聚磷酸盐含量低于国家标准要求。
与辉同行公司称，作业还在查询中。但为了防止顾客忧虑，榜首时间下架了悉数虾仁相关的产品，现在将依照“退一赔三”的金额先行为顾客进行售后服务。
除了上述问题，有的直播间出售的产品连质检陈述、鉴定证书都是假的，有的直播间乃至出售违禁品。上一年7月，闻名打假人王海曝光小杨哥、李佳琦“用假鉴定证书卖假和田玉”，相关部分对出具假鉴定证书者处分10万元。毛燕窝未经消杀我国制止出售，却呈现在多个直播间。有媒体从直播间买样送检，成果严峻超支。
“喜爱顶流主播的顾客像被灌了迷药相同，顶流主播被曝光后一点点没影响他们在直播间消费的热心。”一家实体企业担任人告知记者，“问题虾仁”事情后，顶流主播在卖货的一分钟内，连产品的特征都没讲清楚，其直播间居然能涌入超5000万人次，成交量可观。而自己运转多年的网店，一年的重视人群还不到20万人。
消息人士泄漏，传统商场途径费用仅占营收30%左右。但他们支交给抖音顶流主播和直播途径费用占营收30%，此外还需花钱向直播途径购买流量、额定独自支交给主播一些打赏费。这些费用总计已超过了传统商超途径营销费用。
他说，顶流主播在流量的加持下，瞬时卖货成交量十分可观，因而，企业争抢着与顶流主播协作。一些顶流主播收入远超许多上市公司营收，“原本是一个工厂养一万个工人，现在却变成一万个工厂养一个主播”。《2024年度我国网络主播净收入排行榜》显现，顶流主播年收入动辄上十亿。
乱象二：“虚伪宣扬、夸张宣扬”众多，直播间食物变“神药”
我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说，直播带货过程中虚伪或许夸张宣扬的问题最杰出。
近来，上海市消保委联合上海市养分食物质量监督查验站，成立了由复旦大学公共卫生学院、复旦大学隶属中山医院养分科、上海市榜首妇婴保健院重生儿科组成的专家组团队，对直播途径出售的产品进行查询。据悉，查询监测了主流电商途径的100个直播间，随机选取了100个相关产品。
在一个直播间中，主播宣扬所谓的一个控糖复合片。主播不敢说糖是蔗糖的“糖”，把这个糖改成了“瑭”，叫控“瑭”某某复合品。主播在直播中说，四盒是一个完好的周期，四盒吃完你便是一个一般人了。上海市消保委副秘书长唐健盛指出，任何食物都不能代替药物医治，私行声称停药，或许会延误患者的标准医治。
我国法学会消法研究会、北京市食物药品安全法治研究会、北京阳光消费大数据研究院联合发布的《“三品一械”直播带货消费查询陈述》显现，不少主播在直播间宣扬一般食物的保健或医治成效，让顾客误以为是保健食物或药品。“三品一械”指药品、保健食物、特别医学用处配方食物和医疗器械。
北京市食物药品安全法治研究会相关担任人表明，主播宣扬引荐“三品一械”产品行为并未归入有用监管，导致网络直播虚伪宣扬、违规广告代言等侵权问题时有发生。这不只损害了顾客合法权益，也打乱了网络商场买卖次序。
乱象三：顾客退换货困难，直播间“上午开店、下午闭店”
据报导，深圳的刘女士落入直播间“藏品暴富”圈套，一年多时间里在多个直播间购买藏品花费达35万元。但是，当她想要退货时却无迹可循，不少商家供给的电话是空号或无人接听，有些商家则已闭店。
上海顾客婉清反映，看到“邮乐优选”直播间主播身着我国邮政制服，误以为是“我国邮政”在直播，买了一款声称“新西兰进口”“口服司美格鲁肽”瘦身产品。到货后她发现，配方并不含任何与司美格鲁肽有关的成分；服用一段时间后身体不适，联络商家退货遭拒；再找该直播间时已查找不到了。
一位职业资深人士泄漏，上述情况在养分保健品直播中并不罕见。一些国内商家在海外注册很多的膳食弥补剂品牌，入驻直播途径开店直播。因为顾客投诉多，商家往往每隔两三个月就关店，再换个“马甲”开新店卖新品牌，因而顾客很难找到商家售后维权。
“那些在抖音和快手上卖假货的直播间，忧虑顾客找上门，上午开店、下午关店，打一枪换一地。”消息人士告知记者，因为直播带货职业不标准、途径方潜规则多，九成主播都在赔本，只要顶流主播和少数中部主播能盈余。因而，卖假货成为一些中小主播生存之道。
公民网“公民投诉”发布过一组数据，直播带货投诉量最高的前三类分别是，售后与许诺不符占61.7%、退货退款难占50%、夸张（虚伪）宣扬占41.1%。
“直播主播仅担任卖货几分钟内的事，其他什么都不论。”上述那位担任人说，直播带货售后差、退货难本质上是职责链条开裂。对顾客来说，收货才是服务的起点。产品一旦呈现问题，担任的企业或许就给顾客退货；不担任任的企业爽性与主播“踢皮球”，顾客也因而退货无门。
乱象四：“围猎”未成年人，警觉新式“互联网赌场”
直播带货职业还瞄准了未成年人。
拆卡是当下中小学生中盛行的一种交际游戏。为了集齐某套主题的动漫卡，玩家整盒买卡包，等级越高的卡片拆到的概率越小。上一年末，央视曝光直播间拆卡的消费圈套，大批“10后”未成年人沉溺其间。三亚的陈女士反映，14岁女儿小凡在直播间拆卡已花费上万元，想要退款遭回绝。
业界人士指出，尽管相关部分要求不得诱导未成年人购买盲盒类产品，即使少数直播间也标示了“未成年人制止下单”的提示，但直播间内却没有相应的顾客身份核验机制。当直播间弹幕飘过“某某便是一个小女子”“边写作业边看”等谈论时，主播也没有做出提示未成年人制止购买的行为，反而经过各种套路变相诱导玩家下单。
广东诺臣律师事务所合伙人郑子殷指出，参加直播拆卡获得稀有卡等高价值卡牌，这样的概率游戏会让身心没有老练的未成年人觉得影响而沉浸不已，获得相似赌博般的快感。
乱象五：钻方针空子，打乱正常商场次序
据微信视频号和小红书的一些博主爆料，华帝等多个家电品牌的直播间呈现涉嫌“骗补”“套补”的行为。
华帝烟机灶具直播间的主播，让外地顾客下单时先填深圳地址，收取补助后再改为自己的实在地址。此举看似顾客占便宜，实际上成为商家套取国家补助的“东西人”。
除骗得国家补助外，涉嫌逃税的行为也一再呈现在直播带货职业。直播带货因为即时性、数据不透明、很少开发票等原因，监管难上加难。
“一些中小主播使用监管难度藏匿实在收入，以个人身份接活不缴税，钻方针空子偷逃税。还有一些在‘税收凹地’的区域建立个人独资企业，使用核定征收方针，把最高税率45%的个人所得税转为企业所得税，税率可降至5%左右。”业界人士指出。
4月2日，国家税务总局曝光了网络主播乐传曲（网名：曲曲大女性）偷逃税款案子。该主播经过个人账户收款藏匿出售收入，以及将个人获得的劳务酬劳所得转换为个体工商户运营所得等手法偷逃税款。乐传曲在几大途径都有直播间，从事卖书、咨询等事务。
国家税务总局相关人士表明，网络直播从业人员应依法实行交税职责，既为“粉丝”作演示，又让“粉丝”更结壮。途径企业也应仔细依法实行相关职责，催促帮忙途径主播依法依规处理交税申报，为直播职业健康开展奉献力量。
据悉，相关部分已开端着手管理直播带货的违规行为。2024年末，国家税务总局在全国通报了八起典型主播偷逃税案子。2025年1月，国家发改委、财政部发布告诉，依法依规严肃处理骗得套取国家补助资金等违法行为。3月16日，中办、国办发布的《提振消费专项举动计划》清晰提出，标准网络出售、直播带货范畴不合理运营行为。
业界专家建议，当时可经过完善法令和拟定行政法规等方法，进一步清晰网络直播带货等新业态中不同主体、不同行为的法令特点和职责职责，从而为监管部分供给清晰的监管根据。此外，监管部分还要加大联合惩戒力度，构成齐抓共管的作业格式，要在更深层次、更高水平上促进职业的健康良性开展。（记者 曾亮亮 北京报导 实习生吴洋洋对本文亦有奉献）
